Principales fonctions : Sous la supervision du Responsable du support, le technicien informatique a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le technicien représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :
- Consulter, traiter, documenter et fermer les demandes informatiques dans le système de billets.
- Répondre aux appels de la ligne de support.
- Préparer les postes de travail des utilisateurs.
- Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux utilisateurs.
- Réaliser le premier contact avec l’utilisateur.
- Assurer le soutien du parc informatique à l’échelle du Groupe et de ses chantiers.
- Se déplacer sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel, lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différents équipements informatiques.
- Prendre part aux différents projets visant l’intégration et la modernisation de l’environnement informatique.
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.
Exigences :
- 1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien informatique
- Diplôme Techniques de l’informatique ou DEP Soutien informatique ou toute autre formation relative à l’emploi
- Bonne connaissance des technologies de l’information
- Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire
- Connaissance du système d’exploitation Windows
Profil de la personne recherchée :
- Autonome, responsable et débrouillard
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à offrir un service courtois aux usagers
- Bonne capacité d’adaptation
*Nous souscrivons au principe d’équité en emploi et appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.
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